Politique d’expédition

L'expédition est gratuite pour les commandes supérieures à 99 €. Sous 99 €, l'expédition diffère par pays et est montrée dans notre caisse.

Les envois internationaux peuvent nécessiter des droits d'importation et des taxes.
L'expédition aux Pays-Bas est en moyenne de 1 à 2 jours ouvrables après avoir terminé la commande.

Le temps d'expédition attendu ci-dessus dépend du pays et de l'emplacement. Brent Berkeley expédiera la commande le même jour si vous commandez avant 17h30. Ce délai de livraison attendu est indiqué dans les jours ouvrables. Vous pouvez suivre le package avec les informations de suivi envoyées, ce qui indique également le temps d'expédition actuel du transporteur.

Au moment de l'achat, l'acheteur est responsable de la livraison correcte des données. Lorsque l'envoi se passe mal, en raison d'une erreur commise par l'acheteur, Brent Berkeley n'est pas responsable de la perte (partielle) de la commande. Si nous avons besoin d'informations supplémentaires pour envoyer l'envoi, nous contacterons l'acheteur. Cela peut entraîner un retard de l'envoi.

Brent Berkeley fera tout son possible pour remettre la commande à l'adresse de livraison dans le délai prévu. S'il y a un retard dans l'expédition, l'acheteur sera informé dès que possible après avoir passé la commande. Dans ce cas, l'acheteur a le droit de dissoudre l'accord gratuitement. Brent Berkeley présente le risque de perte ou de dommage de l'envoi jusqu'à ce que le colis soit livré, sauf convenu contraire.

Si l'acheteur reçoit un produit endommagé ou incomplet, il doit contacter le service client de Brent Berkeley dès que possible. Cela peut être fait via support@brentberkeley.com ou en réponse aux informations que le client a déjà reçues de nous. Nous déciderons ensuite de la façon dont l'affaire sera traitée. Dans la plupart des cas, vous recevrez immédiatement un nouveau produit, mais vous devrez peut-être également retourner le produit en premier. Si le client renvoie le produit sans d'abord contacter Brent Berkeley, il ne sera pas en mesure de récupérer les coûts encourus par Brent Berkeley.

Si la commande est perdue pendant le transport ou si l'acheteur prétend ne pas avoir reçu la commande (même si cela est évident à partir des informations de suivi), une procédure d'enquête sera lancée avec le DPD du transporteur. Afin de maintenir la satisfaction des clients, Brent Berkeley fournira une solution appropriée pour le client dès que possible. Habituellement, nous attendons d'abord cette procédure d'enquête, puis un nouveau produit sera envoyé ou le montant d'achat sera remboursé. Le client et Brent Berkeley doivent coopérer pleinement avec le transporteur.

Si un envoi n'a toujours pas été livré à l'adresse de livraison de l'acheteur 14 jours après la date d'expédition, il est obligé de contacter Brent Berkeley par e-mail dans les 14 jours (c'est-à-dire les 28 derniers jours après la date d'expédition).

Si vous avez des questions, vous pouvez contacter Brent Berkeley via support@brentberkeley.com